Dépannage informatique à distance à Marseille, sous 2 heures
Un technicien prend la main à distance de manière sécurisée pour résoudre votre problème informatique rapidement.
Simple, clair et sans abonnement : vous payez uniquement l’intervention dont vous avez besoin.
1. Réservation
Vous réservez en ligne et payez 79 € de l’heure TTC.
2. Contact
Un technicien vous contacte sous 2 heures.
3. Prise en main
Prise en main à distance sécurisée sur votre poste.
4. Résolution
Problème résolu, compte-rendu et facture envoyés par email.
Support informatique pour postes, messagerie et cloud.
Notre équipe de support informatique traite chaque jour des dizaines d’incidents à distance pour les entreprises de Marseille, Aix-en-Provence, Aubagne et de toute la région PACA.
Voici les cas les plus courants que nous résolvons par télémaintenance.
Postes de travail & système
Réseau, messagerie & cloud
Ce qui est inclus dans l’heure
Une heure de télémaintenance suffit à régler la grande majorité des incidents qui bloquent un poste de travail en entreprise. Autant le dire franchement : quand ce n’est pas le cas, nous vous le disons avant de lancer l’intervention plutôt qu’après.
Compris dans l’heure réservée
- ✓Le diagnostic du problème, temps compris dans l’heure.
- ✓La prise en main à distance sur votre poste, en votre présence.
- ✓La résolution dès lors qu’elle est possible à distance.
- ✓Un compte-rendu écrit de ce qui a été fait sur la machine.
- ✓La facture par e-mail, sans abonnement à souscrire.
Ce que nous traitons plutôt sur site
- ✓Une panne matérielle : disque, alimentation, écran, carte mère.
- ✓Un poste qui ne démarre plus du tout, sur lequel personne ne peut prendre la main.
- ✓Le câblage, la baie, le remplacement d’un switch ou d’une borne Wi-Fi.
- ✓Une reconstruction de serveur ou une migration, qui se planifient.
Même dans ces cas-là, l’intervention à distance sert à quelque chose : elle pose le diagnostic et évite un déplacement inutile. Nous vous orientons ensuite vers une intervention sur site, ou vers un contrat d’infogérance si l’incident risque de se reproduire.
Ce que les entreprises nous demandent avant de réserver
Comment se déroule une prise en main à distance ?
Le technicien vous envoie un lien. Vous l’ouvrez, vous acceptez la connexion, et vous voyez son curseur bouger sur votre écran pendant toute la session. Rien ne s’installe durablement sur votre poste : l’agent utilisé est temporaire et la session se coupe dès que vous fermez la fenêtre. Vous pouvez interrompre la connexion à tout moment d’un clic.
Est-ce que le technicien voit mes fichiers ?
Il voit votre écran, donc ce qui y est affiché : c’est le principe même de la prise en main. C’est pour cette raison que nous vous demandons de fermer avant la session ce que vous ne souhaitez pas montrer. L’intervention se fait toujours en votre présence, jamais sur un poste laissé sans surveillance, et aucun document n’est copié.
En combien de temps suis-je rappelé ?
Un technicien vous contacte sous deux heures pendant nos horaires d’ouverture, du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, le vendredi de 9h00 à 17h00. Une réservation passée en dehors de ces créneaux est traitée dès la première heure ouvrée.
Et si le problème n’est pas résolu ?
Si le diagnostic montre dès les premières minutes que l’incident ne peut pas se traiter à distance, nous arrêtons là et vous n’êtes pas facturé. Si l’intervention a bien eu lieu mais que la panne dépasse ce qu’une heure permet, le temps passé est facturé et nous vous proposons la suite : intervention sur site ou heure supplémentaire, à vous de décider.
Faut-il installer un logiciel ?
Aucune installation préalable. Vous téléchargez un petit programme au moment de la session, vous le lancez, puis vous le supprimez. Aucun compte à créer, et aucun mot de passe à nous communiquer.
Intervenez-vous en dehors de la région PACA ?
Oui. Une intervention à distance ne dépend pas de la distance : nous dépannons des entreprises partout en France, et à l’étranger pour celles qui ont des collaborateurs hors métropole. Notre ancrage marseillais compte surtout si vous avez aussi besoin d’une présence sur site, dans les Bouches-du-Rhône, le Var ou les Alpes-Maritimes.
Faut-il un contrat d’infogérance pour en bénéficier ?
Non, et c’est tout l’intérêt de cette formule : vous payez une heure, une fois, sans engagement ni abonnement. Beaucoup d’entreprises nous découvrent ainsi, sur un incident ponctuel, et ne passent en infogérance que plus tard, si le volume d’incidents le justifie.
Comment se passent le paiement et la facture ?
Le règlement se fait en ligne au moment de la réservation, 79 € TTC l’heure. La facture au nom de votre société vous est adressée par e-mail avec le compte-rendu d’intervention, ce qui vous permet de la passer en comptabilité sans démarche supplémentaire.
Un doute avant de réserver ? Appelez le 04 91 26 26 26 : nous vous dirons en deux minutes si votre problème se traite à distance.