L’infogérance informatique consiste à confier la gestion partielle ou totale de votre système d’information à un prestataire spécialisé. L’entreprise se concentre sur son métier, pendant que l’infogérant assure la disponibilité, la sécurité et l’évolution de ses outils. Voici une définition claire, ce que l’infogérance couvre, ses différentes formes et la façon de choisir un infogérant.
Définition de l’infogérance
L’infogérance (en anglais managed services) est un contrat par lequel une entreprise délègue tout ou partie de la gestion de son informatique à un prestataire extérieur, l’infogérant. Celui-ci s’engage sur un périmètre et un niveau de service définis : supervision, maintenance, support des utilisateurs, sécurité, sauvegardes.
Pour une PME sans service informatique interne, l’infogérant joue souvent le rôle d’un DSI externalisé : il gère le quotidien, conseille la direction et prépare les évolutions.
Ce que couvre l’infogérance
- La maintenance préventive et curative : supervision continue pour détecter les incidents avant qu’ils ne perturbent l’activité, et résolution rapide quand ils surviennent.
- Le support des utilisateurs : assistance à distance ou sur site pour les problèmes du quotidien.
- La sécurité informatique : antivirus et EDR, pare-feu, correctifs, authentification forte.
- Les sauvegardes et la protection des données : sauvegardes régulières, externalisées et testées.
- La gestion du parc : inventaire, licences, renouvellement des postes.
- Le cloud et Microsoft 365 : administration des comptes, de la messagerie et des espaces partagés.
Infogérance partielle ou totale
L’infogérance partielle
L’entreprise confie un périmètre précis : les postes de travail, les serveurs, la sécurité ou Microsoft 365. C’est adapté quand une ressource interne gère déjà une partie de l’informatique.
L’infogérance totale
Le prestataire prend en charge l’ensemble du système d’information. C’est la formule la plus courante pour les PME, qui gagnent un interlocuteur unique et une vision globale.
Infogérance ou support à l’heure ?
Le support à l’heure traite les problèmes au fil de l’eau. L’infogérance ajoute la supervision, la prévention et la responsabilité globale du bon fonctionnement. Nous détaillons cette comparaison dans notre article infogérance ou support à l’heure : comment décider.
Les avantages pour une entreprise
- Des coûts prévisibles : un budget mensuel au lieu de factures d’urgence.
- Une expertise complète sans recruter ni former une équipe interne.
- Une sécurité renforcée face à des cybermenaces en hausse.
- Moins d’interruptions grâce à la prévention.
- Un accompagnement dans la durée : conseil, planification, évolution du système.
Comment choisir son infogérant
Vérifiez l’expérience du prestataire, le délai d’intervention garanti par écrit, le niveau de sécurité proposé, la transparence du contrat et la proximité pour les interventions sur site. Notre guide sur le choix d’un prestataire de maintenance détaille ces critères.
L’infogérance chez ONE COMPUTER SERVICES
Depuis 2004, nous accompagnons les TPE, PME, cabinets et collectivités de Marseille et de la région PACA. Nous commençons par un état des lieux gratuit, puis nous proposons un contrat adapté à votre parc, avec supervision, maintenance, sécurité et support. Découvrez notre offre d’infogérance à Marseille.
Comment se déroule le passage en infogérance
- Audit de départ : inventaire du parc, des serveurs, des sauvegardes et de la sécurité.
- Définition du périmètre et des niveaux de service attendus.
- Reprise en main : déploiement de la supervision, documentation, corrections prioritaires.
- Régime de croisière : maintenance, support, points réguliers et plan d’évolution.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un infogérant ?
C’est le prestataire à qui l’entreprise confie la gestion de tout ou partie de son informatique, dans le cadre d’un contrat d’infogérance.
Combien coûte l’infogérance ?
Le prix dépend du nombre de postes, des serveurs et du niveau de service. Voir notre article sur le tarif d’un contrat de maintenance informatique.
L’infogérance convient-elle à une petite entreprise ?
Oui. C’est même pour les petites structures, sans service informatique interne, qu’elle apporte le plus.
