Chercher un « prestataire Microsoft 365 » recouvre deux réalités très différentes. Certaines entreprises veulent simplement acheter leurs licences au bon prix. D’autres cherchent quelqu’un qui prenne la responsabilité de leur messagerie, de leurs fichiers et de la sécurité de leurs comptes. Ce n’est pas le même métier, et ce n’est pas le même prestataire.
Nous sommes intégrateur et infogérant à Marseille depuis 2004. Nous reprenons régulièrement des environnements Microsoft 365 montés dans l’urgence : boîtes partagées créées en double, licences complètes payées pour des postes qui n’ouvrent qu’Outlook, comptes administrateurs sans double authentification, aucune sauvegarde en dehors de la corbeille. Cette page explique ce qu’un prestataire Microsoft 365 doit réellement savoir faire, et comment nous travaillons avec les PME de Marseille et de la région.
Licences, intégration, infogérance : trois métiers qu’on confond
Trois prestataires peuvent se présenter comme « prestataire Microsoft 365 » sans faire le même travail. Savoir lequel vous avez en face évite bien des malentendus au moment d’un incident.
Le revendeur de licences
Il vous facture vos abonnements, parfois à un tarif intéressant. Il ne configure rien, ne migre rien, et n’intervient pas le jour où une boîte ne reçoit plus. C’est suffisant si vous avez déjà une équipe informatique interne.
L’intégrateur
Il conçoit et déploie : migration des boîtes, arborescence SharePoint, règles de sécurité, prise en main des équipes. Son travail a un début et une fin. Une fois le projet livré, l’exploitation quotidienne reste à votre charge.
L’infogérant
Il porte l’environnement dans la durée : création et suppression des comptes, incidents utilisateurs, ajustement des licences, alertes de sécurité, évolutions. C’est lui que vous appelez un lundi matin.
La plupart des PME ont besoin des trois. Nous exerçons les trois, ce qui évite qu’un incident se transforme en renvoi de responsabilité entre le revendeur, l’intégrateur et le support.
Six points sur lesquels juger un prestataire Microsoft 365
Que vous nous consultiez ou non, ces six questions méritent d’être posées à tout prestataire qui se propose de gérer votre tenant Microsoft 365.
Il vous fait économiser sur les licences
Entre Business Basic, Business Standard, Business Premium et les plans Entreprise, l’écart se chiffre en milliers d’euros par an sur un parc de trente postes. Un prestataire qui ne vous a jamais proposé de descendre une licence ne regarde pas vos usages réels.
Il migre sans couper la messagerie
Réplication préalable des boîtes, cohabitation entre l’ancien et le nouveau système, bascule des enregistrements DNS à une heure choisie, plan de retour arrière écrit. Une migration ne se juge pas le jour J mais le lundi suivant.
Il sécurise les comptes, pas seulement les postes
L’antivirus ne protège pas d’un mot de passe volé. Double authentification pour tout le monde, comptes d’administration séparés des comptes utilisateurs, accès conditionnel, alertes sur les envois massifs et les règles de transfert créées à votre insu.
Il sait que Microsoft ne sauvegarde pas à votre place
Microsoft garantit la disponibilité du service, pas la récupération de vos données après une suppression ou un chiffrement. La corbeille SharePoint et OneDrive retient 93 jours, une boîte supprimée 30 jours. Au-delà, sans sauvegarde tierce de Microsoft 365, il n’y a plus rien à restaurer.
Il vous rend vos accès
Le tenant doit être à votre nom, un compte d’administrateur global doit rester chez vous, et l’architecture doit être documentée. Un prestataire qui garde les clés de votre messagerie n’est pas un partenaire, c’est un point de blocage le jour où vous voudrez partir.
Il répond quand ça casse
Un délai de rappel écrit, un engagement d’intervention, et un interlocuteur qui connaît votre parc sans vous redemander votre nom de domaine. Chez nous : rappel dans la demi-journée ouvrée, et intervention sur site sous 4 heures pour les clients sous contrat d’infogérance.
Ce que nous prenons en charge
Notre travail sur Microsoft 365 se répartit en quatre volets. Le détail de l’offre et des outils est présenté sur notre page solutions Microsoft 365 à Marseille.
Audit et optimisation des licences
Nous partons de l’existant : qui utilise quoi, quelles licences sont attribuées à des comptes inactifs, quels abonnements se recoupent. L’état des lieux est gratuit et vous est remis avant toute proposition chiffrée.
Migration vers Microsoft 365
Depuis un serveur Exchange sur site, une messagerie mutualisée, Google Workspace ou un autre tenant Microsoft. Boîtes, calendriers, contacts, listes de diffusion, fichiers : nous reprenons l’ensemble, avec les alias et les boîtes partagées.
Sécurisation du tenant
Double authentification, accès conditionnel, cloisonnement des comptes d’administration, politiques de partage SharePoint, filtrage des pièces jointes et des liens, et supervision antivirus/EDR sur les postes. Le sujet est traité plus largement sur notre page cybersécurité pour PME à Marseille.
Administration au quotidien
Arrivées et départs, réattribution des boîtes, restaurations, incidents Outlook et Teams, suivi des alertes, ajustement des abonnements à chaque échéance. C’est le volet infogérance de notre accompagnement.
Comment se déroule une migration vers Microsoft 365
Le calendrier varie selon le volume de données et la messagerie de départ. Pour une PME d’une vingtaine de postes, comptez deux à trois semaines entre le lancement et la bascule, dont l’essentiel se passe sans que vos équipes s’en aperçoivent.
État des lieux
Inventaire des boîtes et de leur volume, des alias, des partages, des applications qui envoient des e-mails (logiciel métier, copieur, site web). C’est souvent là qu’on découvre les dépendances oubliées.
Préparation
Création du tenant, vérification des domaines, arborescence SharePoint, groupes et droits, politiques de sécurité, licences. Rien n’est encore visible côté utilisateurs.
Bascule
Réplication des données, puis changement des enregistrements DNS à une heure creuse — généralement un vendredi soir ou un samedi. Le plan de retour arrière est prêt avant de commencer.
Accompagnement
Présence le premier jour ouvré, reprise des profils Outlook, réglages des smartphones, et une prise en main courte des équipes sur Teams et le partage de fichiers.
Un prestataire Microsoft 365 installé à Marseille
Microsoft 365 s’administre à distance, et l’essentiel de notre travail se fait ainsi. Mais un poste qui ne récupère plus sa session, un copieur qui n’envoie plus par e-mail ou une reprise de parc chez un nouveau client se règlent mieux sur place.
Nos bureaux sont au 51 avenue de Toulon, dans le 6e arrondissement. Nous intervenons sur site à Marseille, Aix-en-Provence, Aubagne, La Ciotat, Salon-de-Provence, Arles et Toulon, et à distance partout en France — le détail figure sur notre page zones d’intervention. Nous accompagnons des TPE, des PME, des cabinets d’avocats et d’expertise comptable, des structures de santé et des collectivités, dont une partie depuis plus de dix ans.
Questions fréquentes sur Microsoft 365
Quelle différence entre Office 365 et Microsoft 365 ?
C’est principalement un changement de nom, intervenu en 2020 pour les offres destinées aux entreprises de moins de 300 postes. Au-delà du nom, Microsoft 365 Business Premium ajoute des briques que les anciennes offres Office n’avaient pas : gestion des appareils, protection avancée de la messagerie et contrôle des accès. Les plans Entreprise, eux, portent toujours les appellations E1, E3 et E5.
Peut-on migrer depuis Exchange, une messagerie mutualisée ou Google Workspace sans perdre d’e-mails ?
Oui. Les messages, calendriers et contacts sont répliqués avant la bascule, puis synchronisés une seconde fois juste après, de façon à récupérer ce qui est arrivé pendant l’opération. Le point de vigilance n’est presque jamais la messagerie elle-même, mais les applications qui l’utilisent sans qu’on y pense : logiciel de facturation, copieur, formulaire du site web.
Combien de temps dure une migration pour une vingtaine de postes ?
Deux à trois semaines en général, dont une seule journée réellement sensible. La préparation et la réplication se font en arrière-plan ; la bascule est planifiée hors heures ouvrées et le premier jour ouvré se passe avec nous.
Faut-il vraiment sauvegarder Microsoft 365 puisque tout est dans le cloud ?
Oui. Microsoft s’engage sur la disponibilité de son service, pas sur la récupération de vos contenus. Une suppression volontaire, un compte compromis ou un rançongiciel qui chiffre les fichiers synchronisés dépassent les délais de rétention natifs — 93 jours pour la corbeille SharePoint et OneDrive, 30 jours pour une boîte supprimée. Une sauvegarde externe reste nécessaire.
Business Standard ou Business Premium : comment choisir ?
Business Standard couvre les usages bureautiques et collaboratifs. Business Premium y ajoute la gestion des postes, le contrôle des accès selon le lieu ou l’appareil et une protection renforcée contre l’hameçonnage. Dès lors que vous manipulez des données sensibles ou que vos équipes travaillent depuis plusieurs lieux, l’écart de prix se rattrape vite. Il est aussi possible de panacher les licences selon les profils.
Peut-on changer de prestataire Microsoft 365 sans tout recréer ?
Oui, et c’est le scénario le plus courant chez nous. Votre tenant vous appartient : il suffit de reprendre les droits d’administration et le contrat de licences. Rien n’est recréé, rien n’est coupé. Nous commençons par un état des lieux de la configuration existante avant de proposer quoi que ce soit.
Intervenez-vous en dehors de Marseille ?
Oui : sur site dans tout le département et une bonne partie de la région PACA, et à distance partout en France. La gestion d’un environnement Microsoft 365 ne dépend pas de la distance ; le déplacement sert surtout aux postes, au réseau et aux reprises de parc.
Parlons de votre environnement Microsoft 365
Un état des lieux de votre tenant, de vos licences et de votre niveau de sécurité, sans engagement et sans frais. Vous saurez au moins où vous en êtes.
ONE COMPUTER SERVICES — 51 avenue de Toulon, 13006 Marseille — hello@onecomputer.fr
