Pour superviser le parc informatique de nos clients, nous avons choisi Datto RMM (Remote Monitoring and Management). Cet outil nous permet de surveiller, mettre à jour et sécuriser vos postes et vos serveurs en continu, sans attendre qu’une panne se déclare. Voici ce qu’est un RMM, ce qu’il change concrètement pour une PME et pourquoi il est au cœur de notre offre d’infogérance.
Qu’est-ce qu’un RMM ?
Un RMM est une plateforme de supervision et de gestion à distance. Un petit agent installé sur chaque poste et chaque serveur remonte en permanence des informations : état du disque, charge du processeur, mises à jour manquantes, antivirus actif ou non, sauvegardes réussies ou en échec. Le prestataire voit ainsi l’ensemble du parc sur une seule console et peut agir à distance.
La différence avec un simple logiciel de prise en main à distance est majeure : le RMM ne sert pas seulement à intervenir quand vous appelez, il détecte les problèmes avant qu’ils ne vous bloquent.
Pourquoi nous avons choisi Datto RMM
1. Une surveillance continue et proactive
Datto RMM suit en temps réel l’état de votre infrastructure. Des alertes automatiques nous préviennent dès qu’une anomalie apparaît : disque presque plein, service arrêté, sauvegarde en échec, matériel qui montre des signes de faiblesse. Nous intervenons avant que l’incident n’affecte votre activité, ce qui réduit fortement les arrêts imprévus.
2. Une gestion centralisée du parc
Que vous ayez cinq postes ou plusieurs sites, tout est administré depuis une plateforme unique. Mises à jour logicielles, correctifs, configurations et inventaire matériel sont gérés à distance, ce qui limite les déplacements et donc les coûts.
3. Une sécurité renforcée
Les failles non corrigées sont l’une des premières portes d’entrée des cyberattaques. Datto RMM automatise le déploiement des correctifs de sécurité de Windows et des principaux logiciels, et nous signale les postes vulnérables. Associé à notre solution EDR/MDR, il constitue la base d’un parc bien protégé.
4. Des tâches automatisées
Nettoyage, redémarrages planifiés, scripts de maintenance, vérifications régulières : les opérations répétitives sont automatisées. Nos techniciens se consacrent ainsi aux sujets qui demandent une vraie expertise.
Ce que cela change pour votre entreprise
- Moins de pannes : la plupart des problèmes sont détectés et corrigés en amont.
- Des interventions plus rapides : nous connaissons déjà la configuration de chaque poste lorsque vous nous appelez.
- Un parc à jour : correctifs et mises à jour sont appliqués régulièrement, sans déranger vos équipes.
- Une vision claire : inventaire matériel et logiciel toujours à jour, utile pour planifier les renouvellements.
- Des coûts maîtrisés : moins de déplacements, moins d’arrêts, moins d’urgences.
Le RMM remplace-t-il le technicien ?
Non. L’outil détecte et automatise, mais ce sont nos techniciens qui analysent les alertes, décident des actions et accompagnent vos utilisateurs. Le RMM est un moyen, pas une fin : c’est la combinaison d’un bon outil et d’une équipe qui connaît votre environnement qui fait la qualité d’une infogérance.
Vos données sont-elles en sécurité avec un RMM ?
La supervision porte sur l’état technique des machines, pas sur le contenu de vos fichiers. Les accès à la console sont protégés par authentification forte et réservés à nos équipes. Chaque prise en main à distance d’un poste se fait dans le cadre de votre contrat.
Comment se passe la mise en place
- Inventaire de vos postes, serveurs et équipements.
- Déploiement de l’agent sur chaque machine, sans interruption pour les utilisateurs.
- Paramétrage des alertes et des politiques de mises à jour adaptées à votre activité.
- Suivi continu par nos techniciens, avec intervention dès qu’une alerte le justifie.
Questions fréquentes sur Datto RMM
Que signifie RMM ?
RMM signifie Remote Monitoring and Management : supervision et gestion à distance d’un parc informatique.
Faut-il installer quelque chose sur nos postes ?
Oui, un agent léger est installé sur chaque poste et serveur. Il fonctionne en arrière-plan sans gêner les utilisateurs.
Datto RMM est-il inclus dans vos contrats ?
La supervision fait partie de nos contrats d’infogérance et de maintenance. Consultez notre article sur le tarif d’un contrat de maintenance informatique.
Un RMM convient-il à une petite entreprise ?
Oui, c’est même là qu’il est le plus utile : sans service informatique interne, personne d’autre ne surveille l’état des postes au quotidien.
