Un poste qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, un réseau qui tombe : pour une entreprise, chaque heure d’arrêt coûte cher. L’assistance informatique consiste à disposer d’une équipe capable de prendre en charge ces problèmes rapidement, à distance ou sur site. Chez ONE COMPUTER SERVICES, nous assurons cette assistance auprès des entreprises de Marseille depuis 2004. Voici comment elle fonctionne et comment choisir la formule adaptée.
Pourquoi la réactivité est essentielle
Un problème informatique peut paralyser une activité entière : factures impossibles à émettre, clients sans réponse, équipes à l’arrêt. La rapidité de prise en charge est donc le premier critère d’une bonne assistance. Nous rappelons chaque demande dans la demi-journée ouvrée, et nous intervenons sur site sous 4 heures pour nos clients sous contrat.
Ce que couvre notre assistance informatique
- Support utilisateurs : postes de travail, messagerie, imprimantes, logiciels, comptes et mots de passe.
- Dépannage d’urgence : panne de serveur, virus, défaillance réseau, perte d’accès.
- Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, gestion des licences.
- Réseau et Wi-Fi : connexion Internet, box, switchs, points d’accès.
- Sécurité : antivirus, pare-feu, sauvegardes, réaction en cas d’incident.
À distance ou sur site ?
La grande majorité des demandes se règle à distance, en quelques minutes : un technicien prend la main sur le poste avec votre accord et corrige le problème pendant que vous suivez l’intervention. Quand le matériel est en cause ou que le réseau est inaccessible, nous nous déplaçons dans vos locaux à Marseille et dans les environs.
Pour un besoin ponctuel, vous pouvez aussi réserver directement une heure de dépannage informatique à distance.
Intervention ponctuelle ou contrat d’assistance ?
L’intervention ponctuelle
Adaptée à un problème isolé, elle est facturée au temps passé. C’est une bonne solution pour une très petite structure dont l’informatique est simple.
Le contrat d’assistance
Dès que l’activité dépend de ses outils au quotidien, le contrat devient plus intéressant : supervision du parc, maintenance préventive, interventions prioritaires et budget mensuel fixe. Nos techniciens connaissent déjà votre environnement, ce qui accélère chaque intervention. Découvrez notre offre d’infogérance et maintenance à Marseille.
Les avantages d’une assistance locale
- Proximité : une équipe basée à Marseille, qui peut se déplacer rapidement.
- Connaissance du terrain : opérateurs, fournisseurs et contraintes des entreprises locales.
- Relation suivie : les mêmes interlocuteurs, qui connaissent votre historique.
- Vision globale : informatique, sécurité, cloud et téléphonie gérés par un seul prestataire.
Comment se déroule une demande d’assistance
- Vous nous contactez au 04 91 26 26 26 ou par e-mail.
- Un technicien qualifie le problème et vous rappelle.
- Il intervient à distance, ou planifie un déplacement si nécessaire.
- Il vous confirme la résolution et documente l’intervention.
Les problèmes que nous résolvons le plus souvent
- ordinateur lent, qui ne démarre plus ou qui affiche un écran bleu ;
- Outlook qui ne reçoit plus les e-mails, boîte pleine, compte bloqué ;
- imprimante réseau introuvable ;
- perte d’accès aux dossiers partagés ou au serveur ;
- Wi-Fi instable ou coupure Internet ;
- message suspect, pièce jointe ouverte par erreur, virus.
Préparer votre appel pour gagner du temps
Quelques informations permettent au technicien d’aller droit au but : le nom du poste ou de l’utilisateur concerné, le message d’erreur exact (une photo suffit), ce qui a changé récemment (mise à jour, nouveau logiciel, déménagement) et le nombre de personnes touchées. En cas de suspicion de piratage, débranchez le poste du réseau avant de nous appeler.
Questions fréquentes
Intervenez-vous pour les entreprises qui ne sont pas encore clientes ?
Oui, nous intervenons aussi de façon ponctuelle. Les clients sous contrat restent prioritaires.
Dans quelles zones intervenez-vous ?
À Marseille, Aix-en-Provence, Aubagne, Toulon, Nice et Sophia Antipolis. Voir nos zones d’intervention.
Quelle différence entre assistance et infogérance ?
L’assistance traite les demandes au fil de l’eau. L’infogérance y ajoute la supervision continue, la maintenance préventive et la gestion globale du système d’information.
