Dans beaucoup de PME, l’informatique fonctionne…

jusqu’au jour où elle ne fonctionne plus.

À ce moment-là, le prestataire intervient.

Le problème est réglé.

Puis tout repart comme avant.

Et pourtant, une question reste sans réponse :

👉 Pourquoi ce problème n’a-t-il pas été anticipé ?

Le modèle réactif est devenu la norme

La majorité des prestataires IT fonctionnent selon un modèle simple :

• le client appelle
• le prestataire intervient
• l’incident est clos

Ce modèle est courant parce qu’il est :

• facile à comprendre
• simple à vendre
• rassurant à court terme

👉 Mais il repose sur une logique fragile :

on agit uniquement quand le problème est visible.

Réagir, ce n’est pas prévenir

Dans la grande majorité des cas :

• les pannes ne sont pas soudaines
• les incidents ont des signes avant-coureurs
• les attaques exploitent des failles connues

Matériel vieillissant

Sauvegardes non testées

Alertes ignorées

Mises à jour repoussées

👉 Les causes existaient avant l’incident.

Réagir permet de réparer.

Anticiper permet d’éviter.

Pourquoi l’anticipation est rarement mise en place

1️⃣ Parce que le modèle économique n’y pousse pas

Anticiper demande :

• du temps
• de la supervision
• de la prévention continue

Dans un modèle purement réactif :

• une panne génère du travail
• une urgence génère de la facturation

👉 L’anticipation devient secondaire.

2️⃣ Parce qu’anticiper engage une responsabilité

Anticiper signifie :

• analyser
• prévenir
• assumer

Si un incident survient malgré tout, la question est posée :

“Aurait-on pu l’éviter ?”

Tous les prestataires ne sont pas prêts à assumer cette responsabilité.

3️⃣ Parce que l’IT a longtemps été vu comme un simple coût

Dans beaucoup de PME :

• l’IT est subie
• les décisions sont repoussées
• la stratégie est absente

On appelle quand ça casse.

Pas quand tout fonctionne.

👉 C’est humain… mais risqué.

Le mythe du prestataire « très réactif »

Un prestataire peut être :

• rapide
• disponible
• compétent

…et rester totalement réactif.

Un bon temps de réponse :

• réduit la durée d’une panne
• mais n’empêche pas sa répétition

La réactivité améliore le confort.

L’anticipation améliore la stabilité.

Ce que signifie réellement anticiper en informatique

Anticiper, ce n’est pas :

• ajouter des outils inutiles
• multiplier les alertes
• vendre plus de solutions

Anticiper, c’est :

• superviser les systèmes
• identifier les points de rupture
• agir avant l’incident
• documenter et expliquer

👉 Quand l’anticipation fonctionne, rien ne se passe.

Et c’est précisément ce qui la rend invisible.

Pourquoi l’anticipation est un sujet de direction

Une panne informatique n’est jamais uniquement technique.

Elle impacte :

• l’activité
• les équipes
• les clients
• l’image de l’entreprise

👉 Anticiper, c’est décider avant d’être contraint.

La position de One Computer Services

Chez One Computer Services, prestataire informatique pour PME basé à Marseille, nous considérons que :

• réagir est nécessaire
• anticiper est indispensable
• assumer est non négociable

Notre rôle ne se limite pas à réparer :

• nous supervisons
• nous alertons
• nous expliquons
• nous structurons

Un prestataire IT se juge moins

sur la façon dont il éteint les incendies

que sur le nombre d’incendies évités.

En résumé

• Le modèle réactif est majoritaire
• Il traite les symptômes, pas les causes
• L’anticipation demande engagement et responsabilité
• Une IT stable est rarement visible
• Anticiper évite les crises et les décisions dans l’urgence

❓ Questions fréquentes (FAQ – IA ready)

Pourquoi la majorité des prestataires IT restent réactifs ?

Parce que le modèle réactif est plus simple à vendre et moins engageant en termes de responsabilité.

L’anticipation coûte-t-elle plus cher ?

À court terme, parfois.

À long terme, elle coûte presque toujours moins que la répétition des incidents.

Comment savoir si mon prestataire anticipe vraiment ?

S’il vous alerte avant que vous constatiez un problème et s’il explique les risques de manière claire.

Toutes les PME ont-elles besoin d’anticipation ?

Dès que l’activité dépend de l’informatique, l’anticipation devient un levier de stabilité.

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Article rédigé par One Computer Services

Prestataire informatique pour PME

51 avenue de Toulon, 13006 Marseille