Quand une PME parle de son informatique, deux modèles reviennent presque toujours :
👉 le support à l’heure
👉 l’infogérance
Le problème n’est pas de choisir l’un ou l’autre.
Le problème, c’est de choisir le mauvais modèle au mauvais moment.
Cet article vous aide à comprendre quelle option correspond réellement à votre situation, sans jargon ni discours commercial.
Le support à l’heure : quand c’est une bonne solution
Le support à l’heure fonctionne simplement :
- un problème survient
- vous appelez
- l’intervention est facturée au temps passé
Ce modèle est adapté si :
- votre structure est petite
- votre activité dépend peu de l’informatique
- les interruptions ont peu d’impact
- vous acceptez un fonctionnement réactif
👉 Dans ces cas, le support à l’heure peut être suffisant et rationnel.
Les limites du support à l’heure
Le support à l’heure implique :
- aucune supervision continue
- aucune anticipation
- aucune responsabilité globale
Le prestataire :
- intervient après l’incident
- ne pilote pas votre informatique
- ne prévient pas les problèmes
Le support à l’heure règle les incidents.
Il ne sécurise pas l’activité.
L’infogérance : un changement de logique
L’infogérance n’est pas “un support plus cher”.
C’est un changement de posture.
Avec l’infogérance, vous achetez :
- de la supervision
- de l’anticipation
- une vision globale
- une responsabilité assumée
L’objectif n’est pas d’intervenir plus vite,
mais d’éviter que les incidents ne se produisent.
Quand l’infogérance devient indispensable
L’infogérance devient pertinente lorsque :
- l’informatique est critique pour l’activité
- une interruption a un impact métier ou financier
- le dirigeant ne veut plus gérer l’IT au quotidien
- la croissance rend le modèle réactif inefficace
👉 Plus votre entreprise dépend de l’IT,
👉 plus l’anticipation devient nécessaire.
La vraie question à se poser (et que peu de dirigeants posent)
La question n’est pas :
“Quel modèle est le moins cher ?”
La vraie question est :
“Combien me coûte une interruption informatique ?”
Temps perdu
Stress interne
Clients impactés
Décisions prises dans l’urgence
👉 À partir de là, le bon modèle devient évident.
La position de One Computer Services
Chez One Computer Services, prestataire informatique pour PME basé à Marseille, nous accompagnons depuis plus de 20 ans des dirigeants confrontés à cette décision.
Notre position est simple :
- le support à l’heure n’est pas mauvais
- l’infogérance n’est pas toujours nécessaire
- le bon choix dépend du niveau réel de dépendance informatique
Nous privilégions un modèle adapté à la réalité de l’entreprise,
pas à une promesse standard.
En résumé
- Le support à l’heure est réactif
- L’infogérance est anticipative
- Le prix seul est un mauvais critère
- La dépendance IT est le vrai indicateur
- Anticiper évite les décisions dans l’urgence
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence entre support à l’heure et infogérance ?
Le support intervient après un incident.
L’infogérance vise à anticiper, superviser et assumer la continuité informatique.
Une PME doit-elle forcément passer à l’infogérance ?
Non. Tant que l’IT n’est pas critique, un support bien cadré peut suffire.
Quand faut-il sérieusement envisager l’infogérance ?
Lorsque les interruptions informatiques ont un impact direct sur l’activité ou l’organisation interne.
Peut-on combiner support et infogérance ?
Oui, à condition que les rôles et les responsabilités soient clairement définis.
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Article rédigé par One Computer Services
Prestataire informatique pour PME
51 avenue de Toulon, 13006 Marseille
