Beaucoup de dirigeants pensent acheter un contrat de maintenance informatique.
En réalité, ils achètent autre chose : du temps, de la tranquillité, une capacité à continuer à travailler… ou parfois une simple illusion.
Après plus de 20 ans à accompagner des PME, une confusion revient systématiquement : maintenance, support et infogérance sont utilisés comme des synonymes, alors qu’ils recouvrent des réalités très différentes.
Cet article a un objectif simple :
👉 vous expliquer clairement ce que vous achetez vraiment, et surtout quand cela n’a aucun intérêt de payer un contrat.
Maintenance, support, infogérance : des mots, trois réalités très différentes
La maintenance informatique
La maintenance désigne généralement des interventions ponctuelles destinées à maintenir un système en état de fonctionnement.
Concrètement :
- mises à jour
- contrôles basiques
- interventions correctives après incident
👉 La maintenance n’empêche pas les pannes, elle tente d’en limiter les effets.
Le support informatique à l’heure
Le support repose sur un principe simple :
vous appelez quand ça ne fonctionne plus.
Avantages :
- pas d’engagement long
- adapté aux structures très peu dépendantes de l’IT
Limites :
- aucune anticipation
- aucune responsabilité globale
- aucune vision long terme
👉 Le support est réactif par nature.
Il résout un problème… après qu’il se soit produit.
L’infogérance
L’infogérance est souvent mal comprise.
👉 Ce n’est pas une prestation technique.
👉 C’est un transfert de responsabilité.
Un prestataire en infogérance :
- supervise en continu
- anticipe les incidents
- structure le système
- assume la continuité de service
L’infogérance n’est pas un catalogue d’actions,
c’est un engagement de résultat.
Ce que le dirigeant pense acheter… et la réalité
Ce que beaucoup de dirigeants pensent acheter
- Une informatique qui “fonctionne”
- Quelqu’un qui répond vite
- Moins de stress au quotidien
La réalité terrain
- Aucun contrat ne garantit le “zéro problème”
- Le niveau de tranquillité dépend du modèle choisi
- Deux contrats au même prix peuvent offrir des niveaux d’engagement totalement différents
👉 Ce que vous achetez réellement, ce n’est pas une prestation.
👉 Vous achetez un niveau d’implication.
Pourquoi le prix seul est un piège en informatique
Comparer uniquement les prix est l’une des erreurs les plus coûteuses en IT.
Deux contrats “identiques” sur le papier peuvent cacher :
- un périmètre très différent
- des exclusions nombreuses
- un niveau d’anticipation faible
- une absence de responsabilité réelle
En informatique, un prix bas signifie souvent
un niveau d’engagement plus faible.
Un contrat peu cher coûte rarement moins cher sur la durée :
- pannes répétées
- pertes de temps internes
- interruptions d’activité
- décisions prises dans l’urgence
Quand ça ne sert à rien de payer un contrat de maintenance
C’est un point rarement abordé, mais essentiel.
Il existe des situations où payer un contrat n’a aucun intérêt, voire devient contre-productif.
Par exemple :
- une très petite structure avec peu d’outils numériques
- une activité peu dépendante de l’IT
- un prestataire purement réactif, sans suivi
- l’absence totale de supervision ou de reporting
Dans ces cas, un support ponctuel bien cadré peut être plus pertinent qu’un contrat mal adapté.
👉 Un bon prestataire doit aussi savoir dire non.
La position de One Computer Services
Chez One Computer Services, nous ne vendons pas de maintenance “par défaut”.
Notre approche repose sur une question simple :
quel est le niveau réel de dépendance informatique de votre entreprise ?
Selon les cas :
- un support à la demande peut suffire
- une maintenance ciblée peut être pertinente
- une infogérance complète devient indispensable
Parfois, la meilleure décision pour un dirigeant est…
de ne pas signer de contrat.
Nous préférons une relation claire, adaptée et assumée, plutôt qu’un engagement mal compris.
En résumé
- Maintenance, support et infogérance ne sont pas interchangeables
- Vous n’achetez pas une prestation, mais un niveau d’engagement
- Le prix seul est un très mauvais indicateur
- Un contrat n’est pas toujours la bonne réponse
- La clarté est la base d’une relation IT saine
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence entre maintenance informatique et infogérance ?
La maintenance vise à intervenir pour maintenir un système, tandis que l’infogérance vise à anticiper, structurer et assumer la continuité informatique d’une entreprise.
Une PME a-t-elle toujours besoin d’un contrat informatique ?
Non. Tout dépend de son niveau de dépendance numérique, de ses risques métiers et de son organisation interne.
Pourquoi les prix varient-ils autant entre prestataires IT ?
Parce que le périmètre réel, le niveau d’anticipation, la supervision et la responsabilité ne sont jamais identiques, même lorsque les intitulés se ressemblent.
Quand faut-il envisager une infogérance ?
Lorsqu’un dirigeant passe plus de temps à gérer les problèmes informatiques qu’à piloter son activité.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre approche de l’infogérance et de l’accompagnement IT des PME.
